Terma dan Syarat s9s – Garis Panduan Penggunaan Platform

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform s9s — sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih — anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini. Persetujuan ini bersifat sah dan mengikat dari segi undang-undang.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, anda dikehendaki untuk berhenti menggunakan platform s9s dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan terma bermakna anda menerima terma yang telah dipinda tersebut.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi s9s dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami, yang kesemuanya membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan s9s berkaitan penggunaan platform ini.

Untuk membuka dan menggunakan akaun s9s, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform.
• Tidak berada di kawasan geografi di mana aktiviti permainan dalam talian adalah dilarang atau terhad oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah diisytiharkan muflis atau dalam proses kebankrapan yang masih aktif.
• Mendaftarkan diri atas nama anda sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah dilarang sama sekali.
• Tidak sedang dalam tempoh larangan diri (self-exclusion) yang dikenakan oleh s9s atau mana-mana platform permainan lain.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. s9s berhak untuk meminta semakan identiti (KYC) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, bukti alamat atau dokumen berkaitan lain. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. Ini termasuk semua pertaruhan, transaksi kewangan dan sebarang tindakan lain yang dilakukan melalui akaun tersebut, sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh mana-mana pihak lain yang mendapat akses kepada akaun anda.

• Jangan berkongsi kata laluan akaun anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti awam.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Maklumkan kepada pasukan sokongan s9s dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

s9s tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS, telefon atau mana-mana saluran komunikasi lain. Sekiranya anda menerima sebarang permintaan sedemikian, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera kerana ia mungkin percubaan penipuan.

s9s menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran digital tempatan Malaysia. Semua deposit adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dikreditkan ke akaun anda sebaik sahaja pembayaran disahkan oleh sistem kami.

• Deposit minimum: MYR 20 bagi setiap transaksi.
• Kaedah yang diterima: DuitNow, FPX, TNG eWallet, Boost, GrabPay dan pemindahan bank tempatan.
• Masa pemprosesan: Deposit biasanya dikreditkan dalam masa 1–5 minit selepas pembayaran berjaya.
• Tiada caj deposit: s9s tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit.

Anda hanya boleh mendepositkan wang menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. s9s tidak menerima deposit daripada akaun pihak ketiga. Sebarang deposit yang datang dari akaun bukan milik pengguna berdaftar akan dikembalikan dan akaun berkenaan mungkin tertakluk kepada semakan lanjut.

Pengeluaran wang boleh dimohon pada bila-bila masa selagi tiada sebarang syarat pertukaran bonus yang belum dipenuhi. Permohonan pengeluaran akan diproses mengikut garis panduan berikut:

• Pengeluaran minimum: MYR 50 bagi setiap permohonan.
• Masa pemprosesan: 15 minit hingga 2 jam untuk pengeluaran biasa; sehingga 24 jam untuk amaun yang lebih besar atau yang memerlukan semakan tambahan.
• Kaedah pengeluaran: Pengeluaran akan dikreditkan ke akaun bank atau e-dompet yang sama dengan kaedah deposit anda yang terdaftar.
• Pengesahan identiti: Pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan dokumen KYC.

s9s berhak untuk menangguhkan permohonan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel atau live chat untuk maklumat lanjut. Tempoh penangguhan bagi tujuan semakan biasanya tidak melebihi 3 hari bekerja.

Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun atas nama pengguna yang berdaftar. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam mana-mana keadaan.

s9s menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli setia kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi khusus:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertukaran (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran diluluskan. Nisbah rollover akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkaitan.
• Bonus hanya sah untuk satu akaun bagi setiap individu, alamat rumah, alamat IP atau peranti.
• Bonus tidak boleh dipindahkan, dijual atau diniagakan kepada pengguna lain.
• s9s berhak untuk menarik balik sebarang bonus yang diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran terma.
• Sesetengah permainan mungkin tidak dikira dalam pengiraan rollover bonus. Sila semak terma bonus berkaitan untuk maklumat terperinci.

s9s berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan tidak akan menjejaskan bonus yang telah pun diperoleh dan sedang dalam proses pemenuhan syarat rollover.

Semua permainan yang ditawarkan di platform s9s menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh pihak bebas bertaraf antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk s9s sendiri.

• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, s9s akan menggunakan data pelayan untuk menentukan keputusan yang adil.
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan sistem adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Penggunaan bot automatik, perisian kecerdasan buatan atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain adalah dilarang.

s9s berkomitmen untuk menyediakan persekitaran permainan yang adil kepada semua pengguna. Sekiranya anda mengesyaki sebarang ketidakadilan dalam permainan, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan butiran lengkap termasuk ID permainan, tarikh dan masa untuk siasatan lanjut.

Pengguna platform s9s dilarang sama sekali daripada melakukan aktiviti-aktiviti berikut:

• Membuka atau mengoperasikan lebih daripada satu akaun.
• Menggunakan akaun orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan kad kredit atau akaun bank yang dicuri atau tidak sah.
• Melancarkan serangan siber, cubaan pencerobohan atau sebarang tindakan yang boleh menjejaskan keselamatan platform.
• Menggunakan perisian pihak ketiga, bot atau automasi untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Mengancam, mengganggu atau menyalahgunakan mana-mana anggota pasukan sokongan s9s.
• Melakukan pengubahan wang haram (money laundering) atau mana-mana aktiviti kewangan haram melalui platform ini.

Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan s9s melalui live chat. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 3 hari bekerja. Sebelum akaun ditutup, semua baki wang yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang berdaftar.

s9s berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pengguna telah melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti akaun yang menunjukkan tanda-tanda penipuan, pengubahan wang haram atau eksploitasi sistem.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Permintaan larangan diri yang dikemukakan oleh pengguna itu sendiri atau ahli keluarga yang diiktiraf.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran terma, s9s berhak untuk menahan baki yang berkaitan dengan aktiviti penipuan atau salah guna sistem sementara siasatan dijalankan.

s9s menyediakan platform permainan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan, ralat atau kegagalan teknikal. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, s9s tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung yang timbul daripada penggunaan platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan berjadual atau tidak berjadual.
• Kehilangan data akibat kegagalan teknikal yang di luar kawalan munasabah s9s.
• Kerosakan akibat virus atau perisian berbahaya yang menjangkiti peranti anda semasa menggunakan platform.
• Tindakan pihak ketiga yang menjejaskan akses atau penggunaan platform.

Liabiliti maksimum s9s kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah wang yang telah didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti dibuat.

s9s berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui:

• Notis yang dipaparkan pada halaman utama platform s9s.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun anda.
• Notifikasi dalam aplikasi mudah alih s9s (jika berkenaan).

Penggunaan berterusan platform s9s selepas mana-mana pindaan terma berkuat kuasa bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi pasukan sokongan untuk menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau operasi platform s9s secara amnya, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah platform.
• E-mel Sokongan: [email protected] (masa tindak balas biasanya dalam tempoh 24 jam)
• Halaman FAQ: Semak halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya.

Untuk aduan formal, sila nyatakan nombor akaun, butiran transaksi berkaitan dan keterangan lengkap isu yang dihadapi dalam mesej anda. Ini akan membantu pasukan kami memproses aduan anda dengan lebih cepat dan berkesan.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian yang timbul hendaklah diselesaikan melalui proses dalaman s9s terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada mana-mana forum penyelesaian pertikaian luar.